Caso de estudio

El reto: Etecé es un servicio de intercambio de micro-empleo recién introducido en el mercado español. Como tal, implicaba un nuevo modelo de negocio que debiamos hacer comprensible.

Solución propuesta: El primer paso fue analizar el mercado local con el fin de entender sus propios factores desencadenantes lingüísticos y sociales. Cada mercado es único, y así debe ser la implementación de la interfaz. Como resultado de ello, se llevó a cabo una investigación sobre los actuales proveedores de servicios que operan en ese nicho específico, y de las actitudes de los usuarios para contratarlos.

Implementación final: Después de nuestra investigación, llegamos a la conclusión de que la mejor manera de hacer entender el funcionamiento del producto, era mostrar ejemplos de casos similares de usuarios anteriores, así como el uso de un patrón bi-color que representase los dos diferentes roles de usuarios: los proveedores de servicios y el receptor del servicio. Estas soluciones ayudaron a introducir (y adoctrinar más) este tipo de servicio de micro-empleo en conjunto un nuevo mercado sin explotar.

Dashboards

El reto: Etecé tiene 2 tipos de panel de control: una para los proveedores de servicios y otro para los receptores del servicio. Algunas de las opciones eran comunes, y algunos otros eran específicas, lo que añade un nivel extra innecesario de confusión.

Solución propuesta: Diseñamos una plantilla de dashboard para todo tipo de usuarios, pero donde el contenido estaría orientado y filtrado para cada tipo específico de usuario..

Implementación final: Desarrollamos un sistema comprensible para los usuarios donde se destacaba la información relevante para ellos: sus tareas abiertas, el estado de estas, pagos pendientes, valoraciones, etc. Esto ayudo a minimizar la confusión e implementar métricas de comportamiento de usuarios.

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