Caso de estudio

El reto: Userlytics es una plataforma que permite probar y analizar la eficiencia del interfaz de su página web, invitando a los usuarios a realizar test. Estos usuarios realizarían una serie de acciones, y proporcionarían información sobre si encontraron el proceso intuitivo o confuso. El reto era enseñar a los clientes sobre la importancia de la recopilación de información en el mundo real antes de lanzar un nuevo diseño.

Solución propuesta: Nuestro objetivo era ayudar a los clientes a extraer lo mejor del feedback de usuarios. Para tal fin, añadimos una serie de tutoriales explicativos en cada paso del proceso de configuración del test, así que identificabamos exactamente el tipo de desafíos que debíamos mostrar a los beta testers.

Implementación final: Dividimos el proceso de configuración de un test en 3 pasos separados, mostrando para cada uno de ellos una serie de ejemplos de los clientes anteriores. Además, les mostramos el resultado de esos test frente al mismo escenario mal realizado. Como resultado, nuestros usuarios se dieron cuenta rápidamente de como configurar una prueba para obtener el mejor resultado y aprovecharse de la inteligencia de los beta testers.

Reducir las opciones al mínimo posible

The challenge: Userlytics da servicio a una gran cantidad de clientes que gestionan una amplia gama de proyectos: Sitios web de comercio electrónico, aplicaciones para móviles, soluciones de software, etc. Por lo tanto, el número de opciones dentro de nuestro panel de control de configuración eventualmente creció fuera de control.

Solución propuesta e implementación final: Se identificaron los primeros 10 tipos más comunes de clientes, y creamos 10 plantillas de cuestionarios. Consecuentemente, personalizamos cada plantilla con las opciones que eran relevantes para ese tipo específico de cliente.

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